2012 年蘋果移動產(chǎn)品周身的光環(huán)突然變得暗淡，首先來自科技媒體，接著來自這個新的調(diào)查：根據(jù)調(diào)研公司 Strategy Analytics 最新發(fā)布的報道，目前的 iPhone 用戶中，下一款手機(jī)還想要使用蘋果產(chǎn)品的人數(shù)變得越來越少，這是自 2007 年 iPhone 首發(fā)以來第一次出現(xiàn)下滑。在西歐，想要更新繼續(xù)使用蘋果產(chǎn)品的人數(shù)比例也已經(jīng)從去年的 88% 下降至 75%，而在美國這個數(shù)據(jù)已經(jīng)從 93% 下降至 88%。

　　那么顧客的忠誠度會下滑到何種程度呢?如果你持續(xù)關(guān)注蘋果的話你就會知道。Strategy Analytics 主任 Paul Brown 認(rèn)為其中一個原因就是媒體對蘋果的“負(fù)面報道”，還有就是對蘋果公司“缺乏創(chuàng)新”的看法。

　　這兩個因素是相互影響的。蘋果是首個將觸摸屏手機(jī)和平板設(shè)備帶到大眾市場的公司，最近幾年他們不斷推出創(chuàng)新，比如在產(chǎn)品的尺寸大小和體積等作出的令人難以置信的變動。因此當(dāng) iPhone 5 發(fā)布的時候，媒體質(zhì)疑的聲音就要比iPhone 4發(fā)布的時候更多，《連線》雜志對 iPhone 5 的評價就是“完全被震驚到了但同時也索然無味”。

　　iPhone 漸進(jìn)發(fā)展一定程度上反應(yīng)了一個獲得如此高評價的產(chǎn)品系列的角色，蘋果管理層不敢對其進(jìn)行太大幅度的變動。畢竟，銷量數(shù)據(jù)可以說明他們做的還行，蘋果昨天宣布 iPad mini 和 iPad 4 首發(fā)銷量為 300 萬，而 CEO 庫克也表示“iPad mini 的需求超過了最初的供應(yīng)”。

　　但是庫克也知道蘋果需要創(chuàng)新，因此在 2012 年公司的研發(fā)費用增加了 10 億美元，為 34 億美元，雖然這個數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于谷歌和微軟的數(shù)額。

　　上周庫克還采取了更大膽的行動，宣布移動軟件部門主管 Forstall 將“辭職”的消息，將更多職權(quán)放到蘋果首席工業(yè)設(shè)計師喬納森的身上。他需要帶領(lǐng)蘋果避免衰落的命運，而不是像諾基亞那樣，安于他們在全球范圍內(nèi)取得的成功而忽視了要搶占先機(jī)，在智能手機(jī)廠家之前進(jìn)行創(chuàng)新。

　　對于諾基亞來說，競爭對手曾經(jīng)是蘋果，但是現(xiàn)在他們不是蘋果的對手。對于蘋果來說，目前的競爭對手是三星和 Android 系統(tǒng)中的其他廠商。另外蘋果現(xiàn)在還不得不面對一組很令人擔(dān)憂的數(shù)據(jù)：到今年 9 月 30 日，Android 在歐洲的市場份額已經(jīng)從去年的 51% 增長至 67%。蘋果和庫克要如何面對顧客忠誠度一再下滑的迫境呢?面對iPhone用戶忠誠度下滑的局面，你是否淡定不驚訝呢?