對于此問題，請玩家按以下步驟處理：

  檢查所查看的郵箱是否是和當初登記的一致;

  檢查郵箱中10月4日，是否有標題為“Confirmation receipt: Blizzard Entertainment, Inc. booked you a ticket for BlizzCon - November 4-5, 2016!”的現(xiàn)場票確認函;

  或10月6日標題為“Your BlizzCon® 2016 Digital Bonuses Code Is Here!”的附贈虛擬門票兌換碼郵件;

  檢查下郵件是否在垃圾郵箱中。

  仍無法找到現(xiàn)場門票電子確認函的玩家：

  我們會將所有在天貓和網(wǎng)易考拉上購票的玩家護照信息給到暴雪，并以玩家的護照號碼和姓名來做為檢驗是否有購買門票的憑證。沒收到電子確認函的玩家，屆時請持本人護照親自前往安納海姆會議中心的Hall E，并找到標記為”Solutions”的柜臺。該柜臺位于普通觀眾換取入場證的柜臺旁，并會有說中文的工作人員來進行協(xié)助。

  玩家可于10月26日起，致電客服查詢自己的護照信息是否已經(jīng)列在提交給暴雪的名單中：

  天貓購買用戶 - 請致電客服電話 0571-28090163

  考拉購買用戶 - 請致電客服電話 400-088-8188

  仍無法找到附贈虛擬門票兌換碼的玩家：

  請在10月24-30日期間致電客服并告知你當時所登記的姓名、戰(zhàn)網(wǎng)賬號、電話、聯(lián)系郵箱和護照號碼，客服人員會記錄并做核對信息是否屬實。我們會在10月31日統(tǒng)一為核對有效的購票玩家所注冊的戰(zhàn)網(wǎng)賬號綁定虛擬門票的兌換碼。