2017年,是中國零售業(yè)生態(tài)發(fā)生巨變的一年。圍繞著業(yè)內(nèi)最初對新零售“線上+線下+物流”的構(gòu)想,新的行業(yè)定位、新的零售業(yè)態(tài)、新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn),線上線下合縱連橫熱火朝天。生鮮超市、無人值守商店、無人倉配、門店科技等新鮮事物,一個接一個地來到我們身邊。

  從新零售角度來看,每一類客戶的轉(zhuǎn)化都有與以前不同的做法。目前在二線城市快速擴張。相信大多數(shù)新市場的潛在客戶都是通過媒體報道和宣傳來認(rèn)識的。通過造勢,獲得了流量上的成本洼地。

  在線下場景中,在不遺余力地將消費者轉(zhuǎn)化為其線上客戶。線上客戶下單的門檻比到店要低,這使得客戶再次下單的可能性大增。同時,打造夜間SOS、熟食夜宵等多種用戶場景,滿足客戶的30分鐘即時需求。在核心品類之外,補充了更多的隔日到達的SKU,盡可能滿足客戶對生活用品和食品的一站式采購需求。

  我們會發(fā)現(xiàn),在不察覺間將一個潛在客戶轉(zhuǎn)化成一個高復(fù)購率高價值的核心客戶。新零售的客戶管理是一種思維,它的載體可以是流量洼地,可以是高低頻商品的組合,可以是場景需求的深挖,可以是線下線上的融合,遠遠突破了過去大多數(shù)商家發(fā)短信、發(fā)微信的邊界。

  用兩個案例來做個詮釋:

  蘇寧Biu店——刷臉支付

  蘇寧無人店Biu的最大亮點是——刷臉支付黑科技的實現(xiàn)。Biu店的刷臉支付,采用了人工智能中的面部識別技術(shù),只需事先在“蘇寧金融App”中錄入自己的臉部信息,便可實現(xiàn)在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次(包括進店一次,支付結(jié)算一次)完成買單,哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識別出來。

  這一過程完全擺脫了手機的桎梏,堪稱支付領(lǐng)域的一場革命。試想,當(dāng)別人在掏手機、啟動App、輸密碼時,你看著屏幕中的自己微微一笑,就像完成自拍一樣,頃刻間付款成功,是怎樣一種酷爽體驗?

  云集品線下運營中心——融合多種黑科技的游戲場景

  電商思維的零售模式,從一開始就是以流量為中心。云集品的新零售商業(yè)模式本身含義就是為消費者提供定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),目前超過1000萬的忠實高黏度用戶構(gòu)成了平臺強大流量的關(guān)鍵。另外,前海云集品全國線下運營中心的布局也能夠為線上帶來流量,目前全國1000多家線下運營中心的主要功能便是精準(zhǔn)識別用戶信息并反饋給線上,協(xié)助線上提供更加定制化的營銷方案滿足用戶需求。

  未來還將把計算機視覺、融合感應(yīng)器系統(tǒng)、VR和AR、人臉識別、智能試衣等技術(shù)運用到線下運營中心中,利用與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)并具有象征意義的人、物、背景場合等的微妙組合,通過物聯(lián)網(wǎng)將人、商品和場景連接起來,給予消費者無需排隊結(jié)賬的購物體驗。從而延長用戶的留店時間并且不斷吸引新用戶到店體驗,形成線下“流量池”的打造。