2023年12月14日，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)、游戲工委主任委員張毅君在中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，發(fā)布了由中國(guó)音像與數(shù)字協(xié)會(huì)游戲工委、中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)研究院、伽馬數(shù)據(jù)共同編制的《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》。報(bào)告從未成年人保護(hù)現(xiàn)狀、家長(zhǎng)行為現(xiàn)狀、未成年人游戲行為分析和未成年人保護(hù)工作面臨挑戰(zhàn)等四個(gè)主要方面，概述2023年度未成年人保護(hù)基本狀況。

報(bào)告研究顯示：19歲及以下網(wǎng)民規(guī)模突破2億未成年人游戲偏好位居第六28.86%未成年人游戲消費(fèi)降低，54.07%未成年人消費(fèi)量無(wú)變化32.86%未成年人用他人身份證注冊(cè)遇到身份驗(yàn)證彈窗后半數(shù)未成年人即停止游戲七成以上未成年人家長(zhǎng)退款申請(qǐng)得到處理56.26%家長(zhǎng)與孩子約定游戲條件或?qū)⒂螒蜃鳛榧?lì)方式

本篇文章僅采用《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》的部分?jǐn)?shù)據(jù)。

▍19歲及以下網(wǎng)民規(guī)模突破2億

截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.79億人，其中19歲及以下網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)2億，占比進(jìn)一步增加至18.7%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)

▍對(duì)未成年人游戲時(shí)間限制關(guān)注度下降近七成

2022年1月至2023年10月期間，社會(huì)輿情對(duì)“未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)”關(guān)注度下降70%，對(duì)“未成年人游戲退款”等消費(fèi)行為的關(guān)注則呈上漲趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

▍42.36%未成年人觸發(fā)身份驗(yàn)證彈窗

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年有35.41%的未成年人偶爾觸發(fā)身份驗(yàn)證，6.95%用戶經(jīng)常遇到身份驗(yàn)證彈窗。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

▍遇到驗(yàn)證彈窗后半數(shù)用戶會(huì)停止游戲

遇到彈窗后，50.12%用戶會(huì)停止游戲，21.94%會(huì)向家長(zhǎng)求助進(jìn)行身份驗(yàn)證以通過(guò)驗(yàn)證。目前企業(yè)的技術(shù)手段成效顯現(xiàn)，但冒用賬號(hào)等現(xiàn)象難以完全杜絕，仍需持續(xù)技術(shù)升級(jí)，完善系統(tǒng)功能。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

▍用真實(shí)身份注冊(cè)與他人身份注冊(cè)的未成年人各占三成

在學(xué)生群體中，32.93%用戶會(huì)按要求注冊(cè)賬號(hào)，32.86%用戶則用家長(zhǎng)或他人身份注冊(cè)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

在出現(xiàn)超時(shí)游戲家庭中，有35.28%的家長(zhǎng)知道子女在使用自己的身份信息，26.07%的家長(zhǎng)同意子女使用自己的手機(jī)玩游戲。

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▍未成年人游戲消費(fèi)進(jìn)一步降低

在消費(fèi)方面，28.86%用戶消費(fèi)減少，高于消費(fèi)變多的17.07%，未成年人消費(fèi)量保持下降趨勢(shì)。

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在消費(fèi)偏好方面，60.33%用戶愿為皮膚付費(fèi)，31.92%愿為角色付費(fèi)，20.85%愿為裝備付費(fèi)。用戶對(duì)皮膚消費(fèi)的偏好較為明顯。

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▍七成以上未成年人家長(zhǎng)退款申請(qǐng)得到處理

在未成年用戶退款環(huán)節(jié)，有七成以上申請(qǐng)得到響應(yīng)，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據(jù)而退款失敗。

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未成年人保護(hù)家長(zhǎng)行為狀況

▍超七成家長(zhǎng)對(duì)未成年人保護(hù)措施有所了解

77.75%的家長(zhǎng)表示對(duì)未成年人保護(hù)措施有所了解，其中家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)與游戲時(shí)長(zhǎng)限制的普及度相對(duì)較高，分別超過(guò)25%。

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▍56.26%的家長(zhǎng)與孩子約定游戲條件

在對(duì)待未成年子女玩游戲的態(tài)度上，17.07%家長(zhǎng)采取強(qiáng)制措施限制玩游戲;18.40%不支持也不強(qiáng)制;56.26%允許在一定條件下或?qū)⑵渥鳛榧?lì)手段;4.76%則默許或支持。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

隨著未成年子女年級(jí)增長(zhǎng)，嚴(yán)禁游戲的比例下降，寬松管控比例上升，完全放開(kāi)的呈少許提升。

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▍48.44%的家長(zhǎng)通過(guò)增加溝通應(yīng)對(duì)孩子過(guò)度游戲

面對(duì)游戲沉迷，48.44%家長(zhǎng)選擇增加溝通互動(dòng);34.82%選擇培養(yǎng)其他愛(ài)好;30%以上選擇管控設(shè)備與說(shuō)教并舉。

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未成年人游戲行為分析

▍游戲偏好位居第六

在未成年用戶行為方面，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，與家長(zhǎng)互動(dòng)是其休息時(shí)的主要活動(dòng)，占比51.43%;與朋友玩耍、看網(wǎng)絡(luò)視頻、課外讀物、學(xué)習(xí)與玩網(wǎng)絡(luò)游戲占比在30%至40%之間，對(duì)游戲偏好位居于末位。

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▍緩解壓力與社交需求是未成年人游戲主要原因

未成年用戶偏好游戲原因，主要集中于緩解壓力與社交需求兩方面。整體來(lái)看未成年人緩解壓力的需求呈上升趨勢(shì)，其中五年級(jí)、初一、高一與高三階段緩解壓力需求呈短時(shí)上漲;在社交需求上，與朋友一起玩的需求相對(duì)平穩(wěn)，結(jié)識(shí)新朋友需求整體下降，高一階段下降更為明顯。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

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▍未成年游戲用戶更偏好線上娛樂(lè)

在未成年人中，游戲用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻、動(dòng)漫表現(xiàn)出較高興趣，也更傾向于線上娛樂(lè)方式;非游戲用戶則偏好繪畫(huà)與旅游等線下娛樂(lè)方式。

總體觀察，未成年人娛樂(lè)活動(dòng)偏好多元，結(jié)合其偏好加以引導(dǎo)，輔之以所需資源，為其緩解壓力，使其生活充實(shí)，可有效降低沉迷游戲等問(wèn)題的發(fā)生。

數(shù)據(jù)來(lái)源：伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

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▍產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)入新階段

當(dāng)前未成年人過(guò)度游戲情況得到進(jìn)一步改善，游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)工作的重心從主攻防沉迷向多元化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)工作進(jìn)入新階段。未來(lái)，在保持未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)與消費(fèi)意愿降低趨勢(shì)的同時(shí)，游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)工作也將在更多領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行。

游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)企業(yè)重點(diǎn)案例分析

▍未成年人保護(hù)企業(yè)案例名單及篩選方式

游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)工作需要產(chǎn)業(yè)內(nèi)全部相關(guān)企業(yè)的共同參與，在新規(guī)要求的基礎(chǔ)上，中國(guó)游戲企業(yè)也依據(jù)自身能力積極探索未成年保護(hù)辦法。此次報(bào)告中，根據(jù)公司規(guī)模、用戶規(guī)模、旗下產(chǎn)品類型、未成年保護(hù)措施等因素，篩選出十四家不同規(guī)模的游戲廠商，并對(duì)其進(jìn)行案例分析。通過(guò)對(duì)這些游戲廠商2023年防沉迷工作的總結(jié)與分析，為游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi)未成年保護(hù)工作的后續(xù)發(fā)展提供學(xué)習(xí)與借鑒的方向。

注：排列順序不分先后。

▍騰訊游戲

領(lǐng)先行業(yè)構(gòu)建防沉迷體系

游戲技術(shù)助力未成年人保護(hù)創(chuàng)新性發(fā)展

騰訊游戲未成年人保護(hù)工作涵蓋技術(shù)限制、家長(zhǎng)服務(wù)、公益幫扶等多層面。2017年起，騰訊游戲率行業(yè)之先構(gòu)建了涵蓋未成年人游戲事前-事中-事后全流程的防護(hù)體系，并持續(xù)進(jìn)行多項(xiàng)自發(fā)主動(dòng)的探索，包括接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證、率先落實(shí)金融級(jí)人臉識(shí)別等。在消費(fèi)限制方面，騰訊游戲主動(dòng)加碼禁止12歲以下充值，是行業(yè)唯一一家嚴(yán)于主管部門關(guān)于“8歲以下禁充”要求的頭部廠商。另外，騰訊游戲旗下產(chǎn)品均未設(shè)立渠道服，游戲內(nèi)完全按照統(tǒng)一的防沉迷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

面對(duì)家長(zhǎng)用戶的需求，成長(zhǎng)守護(hù)推出“家長(zhǎng)服務(wù)助手”，其作為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式個(gè)性化管控的產(chǎn)品模式，通過(guò)“自助式問(wèn)答+人工視頻指引”為家長(zhǎng)提供游戲管控方案。此外騰訊聯(lián)合多家單位推出“家長(zhǎng)服務(wù)園地”立足家長(zhǎng)需求依托騰訊未成年人保護(hù)相關(guān)的數(shù)字工具、服務(wù)及各方資源，打造教家長(zhǎng)由學(xué)到做的“一站式服務(wù)平臺(tái)”。

基于“堵疏結(jié)合”的思路，騰訊游戲還推出“智體雙百” 計(jì)劃，面向城鄉(xiāng)孩子提供“未來(lái)教室”和“未來(lái)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”，為城鄉(xiāng)學(xué)校提供科教和體育支持，充實(shí)豐富孩子課外選擇。

▍網(wǎng)易游戲

持續(xù)升級(jí)完善未成年保護(hù)措施

聚合AI技術(shù)打造未成年人保護(hù)體系

網(wǎng)易游戲平均每年在未成年人保護(hù)方面投入超過(guò)1億元人民幣，通過(guò)技術(shù)迭代、體系建設(shè)等方式不斷升級(jí)，筑牢未成年人保護(hù)措施。在2023年暑假專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)易游戲推出基于深度學(xué)習(xí)大模型開(kāi)發(fā)的“網(wǎng)易AI巡邏員”，通過(guò)AI技術(shù)更高效、更即時(shí)的發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)冒用身份的未成年人，并予以攔截。在家長(zhǎng)服務(wù)方面，網(wǎng)易游戲設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)小組來(lái)解決未成年人家長(zhǎng)的相關(guān)訴求與咨詢，同時(shí)為家長(zhǎng)提供了用于管控未成年人游戲行為的家長(zhǎng)監(jiān)管工具——網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)，在該平臺(tái)中還加入了“一鍵禁止游戲登錄”“一鍵禁止游戲充值”功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了家長(zhǎng)使用平臺(tái)時(shí)的操作流程。在產(chǎn)品方面，網(wǎng)易游戲積極開(kāi)發(fā)面向未成年人的，積極健康的適齡游戲內(nèi)容，探索通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)未成年人教育的路徑，例如《蛋仔派對(duì)》在適齡模式的不斷升級(jí)中，對(duì)未成年人定制內(nèi)容、社交防護(hù)、反詐體系等做出了深度探索，網(wǎng)易旗下其他產(chǎn)品也致力于借助游戲載體傳遞正向價(jià)值。作為頭部企業(yè)之一，網(wǎng)易游戲也響應(yīng)國(guó)家號(hào)召大力打擊黑灰產(chǎn)業(yè)，積極牽頭或參與行業(yè)共建，切實(shí)推動(dòng)中國(guó)游戲行業(yè)規(guī)范發(fā)展，共同守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。

▍米哈游

全面落實(shí)未成年人保護(hù)舉措

團(tuán)結(jié)各方力量探索護(hù)航成長(zhǎng)最優(yōu)解

米哈游在游戲內(nèi)外全面展開(kāi)未成年人保護(hù)舉措。在游戲內(nèi)，落實(shí)防沉迷和實(shí)名認(rèn)證等規(guī)范，并在所有游戲官網(wǎng)設(shè)置成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)入口。在用戶社區(qū)中，推出為未成年人定制的“青少年模式”。在游戲外，多渠道針對(duì)性投放宣傳引導(dǎo)信息，精準(zhǔn)高效觸達(dá)有相關(guān)訴求的家長(zhǎng)。

同時(shí)，米哈游在企業(yè)內(nèi)外多方努力推動(dòng)未成年人保護(hù)進(jìn)展。對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)體系建設(shè)和員工宣教，讓未保思想滲透游戲研運(yùn)各環(huán)節(jié)，并且通過(guò)技術(shù)升級(jí)等手段完善安全機(jī)制，為未成年人提供更加安全、健康的游戲環(huán)境。對(duì)外，米哈游積極與各方合作，團(tuán)結(jié)家長(zhǎng)、學(xué)校力量，共促行業(yè)建設(shè)，深度參與警企、政企聯(lián)動(dòng)，共同保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)。另一方面，利用游戲的感召力影響青少年更多參與社會(huì)公益，并通過(guò)組織活動(dòng)、合作項(xiàng)目、捐獻(xiàn)善款等形式切實(shí)為需要幫助的未成年人群體貢獻(xiàn)力量。

▍盛趣游戲

平臺(tái)升級(jí)實(shí)現(xiàn)跨游戲統(tǒng)一賬戶限制

游戲多元化應(yīng)用提升社會(huì)價(jià)值

盛趣游戲始終堅(jiān)持以保障未成年人身心健康為出發(fā)點(diǎn)，深度落實(shí)防沉迷措施和“清朗”行動(dòng)要求，并對(duì)未成年人游戲行為進(jìn)行持續(xù)探索和研究，致力于通過(guò)游戲?qū)η嗌倌曜龀稣蛞龑?dǎo)。在防沉迷方面，盛趣游戲不斷完善自有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨游戲統(tǒng)一賬戶時(shí)長(zhǎng)及計(jì)費(fèi)管理，并將通過(guò)技術(shù)升級(jí)落實(shí)“人證對(duì)應(yīng)”。針對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的未成年人游戲內(nèi)消費(fèi)問(wèn)題，建立起“事前-事中-事后”全流程解決方案，2023年，盛趣游戲自營(yíng)平臺(tái)18歲以下注冊(cè)用戶占同比下降88%，18歲以下用戶充值同比下降45%。同時(shí)，盛趣游戲積極參與行業(yè)研究與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)不斷探索游戲的多元化應(yīng)用，以游戲?yàn)檩d體助力未成年人健康成長(zhǎng)。

▍愷英網(wǎng)絡(luò)

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”效益顯現(xiàn)

多年鄉(xiāng)村教育投入持續(xù)加碼

愷英網(wǎng)絡(luò)已采取一系列措施加強(qiáng)未成年人保護(hù)。首先，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)未成年人注冊(cè)、游戲時(shí)長(zhǎng)、充值進(jìn)行限制，并通過(guò)啟動(dòng)后臺(tái)監(jiān)控和人工巡查機(jī)制，有效防止未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲和充值等行為。同時(shí)，成立專門小組定期對(duì)旗下所有游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容審查，確保沒(méi)有對(duì)未成年人身心健康造成不良影響的內(nèi)容。在2021年發(fā)起、實(shí)施了“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”，為家長(zhǎng)提供了監(jiān)控和引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲的渠道，并在企業(yè)與家長(zhǎng)之間建立了長(zhǎng)效溝通機(jī)制。在社會(huì)公益方面，愷英網(wǎng)絡(luò)多年來(lái)積極投身于鄉(xiāng)村振興教育領(lǐng)域，通過(guò)旗下“愷心公益”品牌，在青海、四川、云南等12省23市26縣，為鄉(xiāng)村地區(qū)兒童提供了多領(lǐng)域、多渠道、多元化的支持。

▍中手游

嚴(yán)格落實(shí)未成年人保護(hù)相關(guān)措施

讓閱讀推動(dòng)青少年“筑夢(mèng)前行”

中手游堅(jiān)持貫徹相關(guān)要求，旗下所有游戲均已接入實(shí)名認(rèn)證、防沉迷系統(tǒng)以及游戲適齡提醒，嚴(yán)格按照版署新規(guī)執(zhí)行限制，并在官方標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上相應(yīng)提高分級(jí)，還發(fā)起了“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”項(xiàng)目，多管齊下防治未成年人沉迷網(wǎng)游的不良現(xiàn)象。2023年上半年，18歲以下未成年玩家對(duì)集團(tuán)國(guó)內(nèi)游戲收入的貢獻(xiàn)占比低于0.01%。

另一方面，中手游重點(diǎn)關(guān)注祖國(guó)下一代青少年的健康學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為了豐富孩子們的課余生活，先后與中國(guó)人口福利基金會(huì)、靈山基金會(huì)合作，2017年至今共捐建了12所“中手游筑夢(mèng)圖書(shū)館”。這些圖書(shū)館為閱讀條件欠缺的學(xué)生提供了更多的資源與機(jī)會(huì)，幫助他們拓展視野、提升綜合素質(zhì)，讓他們看到游戲之外的廣闊天地。

▍青瓷游戲

強(qiáng)化游戲內(nèi)未成年人保護(hù)機(jī)制

大力推進(jìn)兒童公益項(xiàng)目

青瓷游戲持續(xù)完善未成年人保護(hù)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)防沉迷管理，接入中宣部系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證，并在多個(gè)途徑開(kāi)通家長(zhǎng)快速通道，還設(shè)置了未成年相關(guān)不良信息的舉報(bào)途徑等，目前已經(jīng)取得了良好效果。2023年，未成年人付費(fèi)占總流水的比例及未成年人賬號(hào)活躍度進(jìn)一步下降。除了在技術(shù)層面加強(qiáng)未成年人保護(hù)、以及加強(qiáng)宣傳提高員工的未成年人保護(hù)意識(shí)，青瓷游戲更以游戲?yàn)檩d體，一方面在游戲構(gòu)思設(shè)計(jì)上傾注正能量，將科普知識(shí)、傳統(tǒng)文化、公益宣傳等因素與游戲內(nèi)容有機(jī)結(jié)合;另一方面，通過(guò)游戲聯(lián)動(dòng)和慈善捐贈(zèng)的方式，開(kāi)展未成年人相關(guān)的公益活動(dòng)。后續(xù)青瓷將加大未成年人幫扶力度，借助游戲寓教于行，幫助未成年人樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

▍冰川網(wǎng)絡(luò)

自主強(qiáng)化游戲內(nèi)未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

全鏈路內(nèi)容審核保障健康游戲環(huán)境

2023年冰川網(wǎng)絡(luò)持續(xù)深化未成年人保護(hù)工作，堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向，完善內(nèi)容審查機(jī)制。圍繞未成年人游戲行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建并持續(xù)完善未成年人保護(hù)體系，在注冊(cè)環(huán)節(jié)，冰川網(wǎng)絡(luò)對(duì)旗下產(chǎn)品執(zhí)行比行業(yè)規(guī)定更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求，根據(jù)旗下游戲內(nèi)容主動(dòng)將《遠(yuǎn)征》《龍武》等多款端游設(shè)置為未成年人不可游玩，《超能世界》《遠(yuǎn)征2》等多款移動(dòng)游戲設(shè)置為16周歲以上用戶才可進(jìn)行游玩;在游戲環(huán)節(jié)，對(duì)于已注冊(cè)未成年人賬號(hào)的游戲時(shí)長(zhǎng)與消費(fèi)金額進(jìn)行嚴(yán)格限制，數(shù)據(jù)顯示2023年冰川網(wǎng)絡(luò)未成年人賬號(hào)全年充值總額不足4萬(wàn)元，在游戲后，面對(duì)未成年人的充值與監(jiān)護(hù)人的退款需求，也設(shè)立了專門處理流程，建立在合法的前提下，根據(jù)監(jiān)護(hù)人提供的證明去評(píng)估，最高可以進(jìn)行全額退款。此外，冰川網(wǎng)絡(luò)還設(shè)立了全鏈路內(nèi)容審查機(jī)制，覆蓋了未成年人游戲流程各個(gè)環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期持續(xù)保障游戲內(nèi)容綠色健康。通過(guò)多種策略結(jié)合，冰川網(wǎng)絡(luò)有效確保未成年人能夠在健康、安全的環(huán)境中享受游戲的樂(lè)趣。

▍盛天網(wǎng)絡(luò)

全方位守護(hù)未成年人綠色健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

持續(xù)推動(dòng)教育公益事業(yè)

盛天網(wǎng)絡(luò)在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面增強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)力度，以平臺(tái)方的身份監(jiān)督旗下數(shù)百款聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品接入防沉迷系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全制度、細(xì)化內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)等，使監(jiān)管措施有據(jù)可依。在此基礎(chǔ)上，引入AI技術(shù)、對(duì)接專業(yè)鑒別系統(tǒng)等，強(qiáng)化產(chǎn)品內(nèi)容管理，保護(hù)未成年人的身心健康。

另一方面，盛天網(wǎng)絡(luò)積極投入未成年人教育等公益事業(yè)，持續(xù)推進(jìn)和武漢大學(xué)社保研究中心中國(guó)兒童發(fā)展與保障研究所共同開(kāi)展的城鄉(xiāng)(留守兒童)課題研究，也對(duì)特殊未成年群體的心理健康與未來(lái)發(fā)展保持關(guān)注。同時(shí)，多次對(duì)地方教育發(fā)展進(jìn)行捐助支持。

▍鷹角網(wǎng)絡(luò)

不斷完善游戲未成年人保護(hù)機(jī)制

全面加強(qiáng)警企聯(lián)動(dòng)、政企合作、行業(yè)共建

鷹角網(wǎng)絡(luò)接入官方實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，不斷深化和完善未成年人防沉迷機(jī)制和家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程，已形成成熟的全鏈路用戶身份驗(yàn)證體系，并更新了“兒童個(gè)人信息保護(hù)政策”等。同時(shí)，設(shè)立未成年人客訴專員，也與渠道服方面針對(duì)相關(guān)問(wèn)題達(dá)成了合作關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，2023年未成年人的充值行為及活躍度均明顯降低。鷹角網(wǎng)絡(luò)正在考慮構(gòu)建一個(gè)更完善的未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，以便于監(jiān)護(hù)人在線上申請(qǐng)和調(diào)整監(jiān)護(hù)要求，還可以依托該平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳科普，及時(shí)收集意見(jiàn)反饋，進(jìn)而優(yōu)化未成年保護(hù)相關(guān)政策。

此外，鷹角網(wǎng)絡(luò)始終積極與相關(guān)部門展開(kāi)合作，致力于維護(hù)未成年人的合法網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，并提高未成年人的法律意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，努力創(chuàng)造更安全、更健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

▍益世界

嚴(yán)格限制 正向引導(dǎo)

全方位關(guān)注未成年人成長(zhǎng)

益世界按照國(guó)家要求嚴(yán)格落實(shí)防沉迷規(guī)定，對(duì)未成年人進(jìn)行限玩限充，并持續(xù)提升技術(shù)能力，以構(gòu)建未成年人長(zhǎng)效保護(hù)體系，營(yíng)造健康、良好的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。此外，在游戲運(yùn)營(yíng)方面不斷探索將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因融入旗下產(chǎn)品，力求對(duì)青少年玩家形成正向價(jià)值引導(dǎo)。另一方面，通過(guò)在官方媒體矩陣大力宣傳未成年人保護(hù)和防沉迷政策，助力家長(zhǎng)積極教導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)，培養(yǎng)孩子的自律生活習(xí)慣。在社會(huì)公益方面，益世界長(zhǎng)期以來(lái)高度關(guān)注未成年人保護(hù)，并已連續(xù)七年開(kāi)展未成年教育幫扶活動(dòng)。

▍樂(lè)元素

加碼投入未成年人保護(hù)工作

深挖“游戲+”等正向價(jià)值

近年來(lái)，樂(lè)元素持續(xù)投入未成年人保護(hù)工作，圍繞游戲防沉迷、“游戲+” 等多方面維護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。除嚴(yán)格執(zhí)行游戲防沉迷相關(guān)要求外，樂(lè)元素在游戲內(nèi)設(shè)置《家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程》相關(guān)內(nèi)容窗口以提示監(jiān)護(hù)人如何反饋未成年人異常使用行為;公司旗下多以輕度付費(fèi)模式的休閑益智游戲?yàn)橹鳎诖嘶A(chǔ)上，公司還設(shè)有內(nèi)部支付行為判斷邏輯和機(jī)制，并加大在未成年人充值退款相關(guān)環(huán)節(jié)的成本投入;基于公司游戲防沉迷工作的有效開(kāi)展，目前公司旗下游戲未成年人用戶持續(xù)穩(wěn)定在0.3%左右。與此同時(shí)，樂(lè)元素積極探索社會(huì)價(jià)值，布局“游戲+”相關(guān)內(nèi)容，旗下游戲相關(guān)科普活動(dòng)涉及航天、環(huán)保、科技、傳統(tǒng)文化等多方面內(nèi)容，此外，企業(yè)還展開(kāi)幫扶孤兒院、參與支教等公益項(xiàng)目推進(jìn)未成年人保護(hù)工作。

▍迷你創(chuàng)想

多措并舉打擊灰產(chǎn)助力“護(hù)苗”

IP聯(lián)動(dòng)促進(jìn)未成年教育

迷你創(chuàng)想是廣東首批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“護(hù)苗”工作站，旗下《迷你世界》成為首批獲得未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)能力證書(shū)的APP之一。迷你創(chuàng)想致力于保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)、健康游戲，截至2023年末，已接入中宣部防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)、建立多條青少年保護(hù)客服專線，另一方面推出“迷你守護(hù)”微信小程序，家長(zhǎng)通過(guò)小程序綁定游戲賬號(hào)即可查看游戲時(shí)間、充值記錄和游戲行為，輕松掌握孩子游戲狀態(tài)。并采取多種措施打擊“代理退費(fèi)”、外掛、網(wǎng)絡(luò)詐騙等黑灰產(chǎn)業(yè)，多舉措全方位保障未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)迷你創(chuàng)想旗下“迷你世界”IP及虛擬形象的影響力投身社會(huì)公益，包括創(chuàng)作IP主題網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程、聯(lián)合發(fā)起家長(zhǎng)網(wǎng)校數(shù)字化平臺(tái)、開(kāi)展平臺(tái)內(nèi)主題創(chuàng)作賽事等科普教育活動(dòng)，以及每年定期舉辦“世界守護(hù)計(jì)劃”等，幫助青少年感知公益、參與公益、傳遞公益。此外，迷你創(chuàng)想打造的IP主題樂(lè)園也是游戲產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)線下親子互動(dòng)的一次先行嘗試。

▍中旭未來(lái)(貪玩游戲)

“守護(hù)未來(lái)”：全線配備未成年人保護(hù)機(jī)制

“希望·未來(lái)”：愛(ài)心公益品牌推進(jìn)有愛(ài)助學(xué)

中旭未來(lái)(貪玩游戲)深入開(kāi)展“守護(hù)未來(lái)”專項(xiàng)行動(dòng)。目前，中旭未來(lái)旗下產(chǎn)品全平臺(tái)均已配套未成年人防沉迷系統(tǒng)及AI巡檢工作安排，并積極完善隱私政策，配合平臺(tái)監(jiān)管、舉報(bào)違規(guī)賬號(hào)和行為，取締不良信息，確保未成年人健康上網(wǎng)。雖然中旭未來(lái)旗下主要產(chǎn)品中鮮有未成年人用戶，但中旭未來(lái)仍于游戲外積極投入未成年人保護(hù)工作，2017年，中旭未來(lái)發(fā)起“希望·未來(lái)”愛(ài)心公益活動(dòng)，并于2018年成立“貪玩有愛(ài)”公益品牌，始終堅(jiān)持推進(jìn)“有愛(ài)助學(xué)”項(xiàng)目。值得一提的是，中旭未來(lái)還推出了《反詐英雄》公益游戲，以幫助未成年人識(shí)別網(wǎng)絡(luò)陷阱，此舉已成為行業(yè)內(nèi)典型案例。中旭未來(lái)與政府、協(xié)會(huì)、行業(yè)同行以及玩家等均建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的溝通渠道，并多次參與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)法治研討會(huì)，推動(dòng)行業(yè)自律，共創(chuàng)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)

目前未成年人保護(hù)仍面臨普及人臉識(shí)別和超常消費(fèi)退款身份核驗(yàn)等諸多挑戰(zhàn)。大量工作實(shí)踐表明，這仍將是長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要各方力量共同參并狠抓落實(shí)。游戲行業(yè)更要積極主動(dòng)為家長(zhǎng)群體提供所需幫助，與之構(gòu)建起良好互信關(guān)系，從而協(xié)力護(hù)佑未成年人的健康成長(zhǎng)。

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