今年8月號(hào)的《名利場(chǎng)》(Vanity Fair)雜志刊文，對(duì)微軟失落的十年進(jìn)行了深入解讀。由于官僚主義盛行，以及制度設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致這家曾經(jīng)不可一世的軟件巨頭裹足不前，屢屢錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇。

　　消極制度設(shè)計(jì)

　　微軟失落的十年可以稱得上是美國(guó)商業(yè)史上最大的謎團(tuán)。兩度獲得喬治·波卡獎(jiǎng)(George Polk Award)的庫特·愛琴沃爾德(Kurt Eichenwald)希望解開這個(gè)謎團(tuán)，為此，他研究了微軟“不可思議的愚蠢決策”，最終認(rèn)為，這完全可以成為商學(xué)院的案例，專門用于研究“成功陷阱”。

　　通過數(shù)十次采訪以及大量的公司內(nèi)部文件——包括最高管理者之間的電子郵件往來——愛琴沃爾德史無前例地向外界展現(xiàn)了現(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)領(lǐng)導(dǎo)下的微軟的生存狀況，并發(fā)表在8月號(hào)的《名利場(chǎng)》上。今天，蘋果僅憑iPhone一款產(chǎn)品，就超過了微軟所有業(yè)務(wù)的收入總和。

　　愛琴沃爾德揭示了一種名為“員工排序”(stack ranking)的管理系統(tǒng)。在這種系統(tǒng)中，每個(gè)部門都要將特定比例的員工歸入卓越、優(yōu)秀、普通和糟糕四大類別，這在很大程度上限制了微軟的創(chuàng)新能力?！拔也稍L的每一個(gè)微軟現(xiàn)任和前任員工都認(rèn)為，‘員工排序’是微軟內(nèi)部最消極的制度——所有人都這么認(rèn)為。這已經(jīng)導(dǎo)致不計(jì)其數(shù)的員工離職?！睈矍傥譅柕聦懙馈?/p>

　　一位微軟前軟件工程師說：“如果你供職于一個(gè)10人團(tuán)隊(duì)，卻在就職第一天發(fā)現(xiàn)，無論大家表現(xiàn)多么優(yōu)異，總有2個(gè)人會(huì)得到好評(píng)，7個(gè)人得到中評(píng)，1個(gè)人得到差評(píng)，那就勢(shì)必把精力放在內(nèi)斗上，而不會(huì)全身心地投入外部競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

　　愛琴沃爾德問微軟前工程師布萊恩·寇蒂(Brian Cody)，微軟是否會(huì)根據(jù)工作表現(xiàn)對(duì)他作出評(píng)價(jià)?？艿僬f：“一直以來，我是否是一名出色的工程師都不太重要，更重要的是，我要在一眾管理人員中冒尖兒。”

　　錯(cuò)過電子閱讀趨勢(shì)

　　在微軟任職16年的營(yíng)銷經(jīng)理艾德·麥卡希爾(McCahill)說：“你眼看著Windows Phone現(xiàn)狀不佳卻無能為力，只能思考這樣一個(gè)問題：微軟是怎么浪費(fèi)掉Windows CE的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的?那類設(shè)備曾經(jīng)大幅領(lǐng)先，優(yōu)勢(shì)多達(dá)數(shù)年。但他們卻弄得一團(tuán)糟，原因就是官僚主義?！?/p>

　　據(jù)愛琴沃爾德介紹，微軟早在1998年就開發(fā)了一款電子閱讀器原型產(chǎn)品，但當(dāng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)把方案提交給比爾·蓋茨(Bill Gates)時(shí)，立刻被他否決了，他認(rèn)為這不符合微軟的傳統(tǒng)?！八幌矚g那個(gè)用戶界面，原因是不像Windows?！痹?jīng)參與該項(xiàng)目的一位程序員回憶道。

　　“參與該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)不再直接向蓋茨匯報(bào)工作，而是被編入了專門為Office開發(fā)軟件的主要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?！睈矍傥譅柕路Q，“很快，這樣一個(gè)原本負(fù)責(zé)夢(mèng)想和創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，卻要為利潤(rùn)患得患失?！痹摷夹g(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人史蒂夫·斯通(Steve Stone)說：“我們已經(jīng)不能再集中精力開發(fā)對(duì)消費(fèi)者有用的技術(shù)了，而是要整天思考‘如何賺錢’這樣的問題?！?/p>

　　一位微軟Office部門前主管對(duì)愛琴沃爾德說，電子閱讀器項(xiàng)目被否不僅是因?yàn)閷?duì)盈利急功近利，真正的問題在于觸摸屏。“Office是為鍵盤設(shè)計(jì)的，不是為觸控筆和手指設(shè)計(jì)的?！彼f。

　　微軟高管稱，該公司對(duì)Windows和Office的過度忠誠(chéng)屢次導(dǎo)致其未能迎合新興技術(shù)?！癢indows就是上帝——一切都要以Windows為準(zhǔn)?！彼雇▽?duì)愛琴沃爾德說，“對(duì)部門中一些有權(quán)有勢(shì)的人來說，是否在移動(dòng)計(jì)算中提供比PC更清爽的用戶體驗(yàn)并不重要，正是他們扼殺了當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目。”

　　與社交網(wǎng)絡(luò)擦身而過

　　有一次，MSN Messenger的一位年輕開發(fā)者發(fā)現(xiàn)，同事的孩子可以用AOL的AIM發(fā)布狀態(tài)更新，微軟的產(chǎn)品卻不具備這一功能?！罢沁@一趨勢(shì)造就了Facebook，人們可以在某個(gè)地方發(fā)表自己的想法，這是一種持續(xù)的意識(shí)流?！彼麑?duì)愛琴沃爾德說，“AIM的主要作用不是聊天，而是隨時(shí)查看好友在做什么?！?/p>

　　當(dāng)他向老板提出Messenger缺乏短信功能時(shí)，那個(gè)老男人反駁了他的擔(dān)憂：他不能理解年輕人為什么會(huì)在乎區(qū)區(qū)幾個(gè)單詞?！八耆焕斫?，”那位開發(fā)者說，“正是因?yàn)樗恢阑蛘卟幌嘈拍贻p人對(duì)這類應(yīng)用的使用方式，我們才對(duì)這一趨勢(shì)視若無睹。”

　　“我覺得微軟就是科技界的希爾斯百貨(Sears)，”微軟前營(yíng)銷經(jīng)理科特·馬西(Kurt Massey)說，“在40、50和60年代，希爾斯百貨如日中天，但現(xiàn)在卻門庭冷落。這就是微軟的命運(yùn)，它再也不酷了?！?/p>

　　“他們?cè)?jīng)嘲笑IBM，但現(xiàn)在，他們卻變成了自己曾經(jīng)鄙視的那種企業(yè)?！蔽④浨敖?jīng)理比爾·希爾(Bill Hill)說。