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發(fā)布時間:2012-08-31 18:12 來源:多玩 作者:佚名
想了解游戲公司的內(nèi)幕嗎?想知道客服妹紙整天都在做些什么嗎?客服的工作是不是很輕松呢?難道整天玩游戲就好了嗎?下面,小編有幸請到了7789的美女客服培訓(xùn)師,接下來,我們就一起走進游戲客服,揭開那些不為玩家所知的秘密吧。
7789美女培訓(xùn)師和她的客服MM團隊
小編:你好,你就是傳說中的7789麻辣美女講師吧?
客服培訓(xùn)師:哈哈,麻辣倒是有,美女嘛,大家的戲稱啦~
小編:哎呀~別謙虛嘛。小編這次是聽說7789招募了一批客服妹紙,現(xiàn)在您正在給她們培訓(xùn)呢。小編想借這次機會,為玩家朋友們打聽一下客服的工作內(nèi)容。
客服培訓(xùn)師:(笑),是有一批新來的妹紙哦,要不要我介紹給你認識呀?至于客服的工作內(nèi)容,我很樂意跟大家分享,也可以讓玩家朋友們多多了解一下。
7789《神魔仙界》精彩截圖
小編:(口水)妹紙還是等下認識吧。小編印象中,客服就是整天玩游戲,這樣的工作是不是太輕松了呀?玩游戲還能拿工資。
客服培訓(xùn)師:整天玩游戲是不假,但還有很多其它的事情要做呢。先說玩游戲吧,客服玩游戲可不是單純的玩,現(xiàn)在7789旗下一共有9款游戲,作為客服人員必需要非常熟悉這些游戲,怎么升級快、各種玩法怎么玩、可能會有什么樣的BUG,都要了解的,不然遇到玩家提問就會解決不了,所以,客服都必需具備高玩的素質(zhì),而且要同時玩N款游戲。
7789《大唐真龍2》精彩截圖
小編:哇,這么一說,客服工作確實不簡單呢。那客服除了玩游戲之外,還有什么別的工作呢?
客服培訓(xùn)師:游戲只是了解工作的第一步,客服主要的工作內(nèi)容還是處理玩家在游戲中遇到的問題。常規(guī)問題一般是在網(wǎng)上的客服平臺回復(fù),如果有緊急問題玩家還會直接電話咨詢,這也是要回答的。而且,每天都有很多的玩家提問需要處理,工作量可不小哦。
7789《百煉成仙》精彩截圖
小編:這么一說,小編到想起了網(wǎng)上經(jīng)??吹接写螂娫捳{(diào)戲客服的視頻,你們遇到過這種情況嗎?
客服培訓(xùn)師:這種純調(diào)戲的很少,不過玩家打電話來,一般都是比較緊急的事情,這時候玩家情緒會比較激動,說話語氣也會激烈,所以作為客服還需要很好的心理素質(zhì)呢。
7789《醉西游》精彩截圖
小編:這個真是需要很好的心理呢,不然還真會受不了。那客服每天的工作量多嗎?
客服培訓(xùn)師:我們的客服是輪班制,工作量的確是有的。我感覺最幸苦的還是上通宵班,因為有的玩家是在晚上玩游戲的,所以我們也必須有客服在這個時間段為玩家服務(wù)。嘿嘿~你現(xiàn)在知道客服工作不容易了吧。
7789《仙落凡塵》精彩截圖
小編:今天小編對客服有了新的認識,也感謝您接受小編的采訪。
客服培訓(xùn)師:不客氣。最后我再說一句,客服的工作理念就是服務(wù)玩家,玩家就是我們的上帝。
好了,本次的采訪到此結(jié)束了,相信各位玩家會對客服有個新的了解。玩家朋友們還想了解7789平臺中哪些職業(yè)的內(nèi)幕呢?策劃?美術(shù)?在以后的采訪中,小編會陸續(xù)為玩家朋友們揭秘7789平臺的方方面面哦。敬請期待吧!
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