古人有言，業(yè)精于勤荒于嬉，然而最新MMO回合游戲4399《傾世情緣》的美女黃金VIP客服組卻逆天的開創(chuàng)“業(yè)精于嬉荒于勤”的新局面。國內(nèi)游戲客戶服務(wù)一直是一道獨特的風(fēng)景線，和其他任何產(chǎn)業(yè)的客服不同，游戲客服必須堅定的走在時尚潮流的第一線，熟練的掌握各種日常問題，同時又不得不對游戲作品了如指掌，以提高自己的工作效率。
      
    從國內(nèi)玩家用戶整體現(xiàn)狀看，由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量急劇膨脹，游戲玩家數(shù)量空前龐大。新用戶增長的速度毫無疑問給客服工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。龐大的新用戶群體形成，沒有任何互聯(lián)網(wǎng)游戲經(jīng)驗的玩家對客服的依賴越來越強烈。
   
      
    目前，設(shè)客戶服務(wù)的游戲以在線游戲居多，在大型客戶端游戲和網(wǎng)頁游戲兩個方面表現(xiàn)得最突出。相比之下，因為網(wǎng)頁游戲制作周期比較短，產(chǎn)品數(shù)量增長比客戶端游戲要多很多。直至2012年，網(wǎng)頁游戲客服已經(jīng)形成相當(dāng)龐大的規(guī)模，并且已經(jīng)形成了與客戶端游戲差別巨大的游戲服務(wù)模式。
   
      
    從多項國內(nèi)游戲客服調(diào)查報告中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁游戲客服工作中投訴類的問題所占比例最高，約占所有客服工作的55%左右。投訴包括充值投訴，玩家之間的互動摩擦，賬號完全問題等等多種。而與游戲相關(guān)的問題則占客服日常問題的30%左右.剩下的就是一些技術(shù)上的問題了。
   
      
    另外一份數(shù)據(jù)比較有意思，55%左右的投訴問題客服響應(yīng)，客服處理的平均時間最短，處理的結(jié)果也較令玩家滿意；吃驚的是，所有客服問題中，與游戲相關(guān)的問題客服響應(yīng)，客服處理的時間反而最長，處理的結(jié)果也最不令人滿意。更多的客服會花很長的時間去官網(wǎng)，論壇或者互聯(lián)網(wǎng)搜索一些攻略發(fā)給咨詢者，還有一部分客服不回答游戲相關(guān)的問題。
   
      
    導(dǎo)致這個現(xiàn)象的主要原因是客服長時間處于忙碌狀態(tài)中，客服們進入游戲，體驗游戲，掌握游戲技巧，甚至尋找游戲不合理因素的時間幾乎是沒有的。傾世情緣結(jié)合游戲自身高度互動的因素和當(dāng)前客服行業(yè)現(xiàn)狀，傾力打造了產(chǎn)品專屬的VIP黃金客服組，金牌客服組成員全部從各游戲中精挑細選。
   
      
    從游戲終極封測開始，《傾世情緣》黃金客服組將深入游戲，全面掌握游戲內(nèi)容，走進玩家群，從玩家中收集游戲的各種潛在問題，為作品上線后的新玩家提供最全方位，最迅捷，最完美的指導(dǎo)和服務(wù)。也許，業(yè)精于勤荒于嬉實在不適合游戲客服了，一位精通游戲玩法，不僅在投訴問題上表現(xiàn)卓越，在游戲指引上同樣有完整而獨特想法的GM會更受玩家們崇拜！