百度和360怎么打?為什么360甫一進入搜索市場，就煞有介事，頗具威脅一般?在這背后，潛藏著一個有趣的“小白定律”。為了說明這個道理，我們需要簡要回顧一下歷史。

　　小白定律主宰的時代

　　在 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，1990年代看“黑客(Hacker)”，2000年代看“極客(Geek)”，2010年代看“白客(Baiker)”——什么是 “Baiker”?本沒有這個詞，是我杜撰的，意指那些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知之甚少的互聯(lián)網(wǎng)使用者。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、特別是無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果不能抓住“小 白”用戶，就很難取得市場的快速成功——姑且稱之為“小白定律”。

　　為什么會出現(xiàn)這種狀況?其實，你去看任何一個產(chǎn)業(yè)，從不成熟到成熟的發(fā)展過程中都有這樣的進程，IT行業(yè)尤為突出。

　　1990 年代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過30歲，但是從伯克利的實驗室走到大眾當中，卻剛剛開始，彼時引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的是那些技術(shù)達人、發(fā)明家、開發(fā)者，它們熱衷探討技術(shù)，習 慣解決繁難的問題，Hacker在那時是一種光榮。1995年前后丁磊、求伯君、馬化騰混跡的“惠多網(wǎng)”，曾經(jīng)風靡一時的“水木清華”、四通立方、瀛海威 們是其中代表——彼時，應用人數(shù)太少難以市場化、商業(yè)化。

　　隨著技術(shù)的外溢，更多的IT人士、大學生、白領(lǐng)們慢慢被網(wǎng)絡(luò)化，BBS、門戶網(wǎng) 站、搜索引擎等陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬越來越大，PC越來越普及，商業(yè)模式也隨著出現(xiàn)。這個時候，如果你是某方面的Geek，是非常利于借此建功立業(yè)的。比 如，語音領(lǐng)域的YY、游戲領(lǐng)域的巨人、甚至豆瓣這樣的社區(qū)，乃至一些知名的個人博客……其實，都具有Geek的特點，由小眾向大眾擴散，小眾是影響力的中 心。

　　盜火者終究會把技術(shù)的薪火傳播到普羅大眾，而盜火者自己也終將因此被終結(jié)。隨著微博、SNS、網(wǎng)頁游戲、手機游戲等“極簡應用”的普 及，人人都是互聯(lián)網(wǎng)的參與者，互聯(lián)網(wǎng)日益去中心化，沒有人再會圍繞著黑客和極客轉(zhuǎn)——盡管它們可能依然是后臺的主宰，在前臺，普通的小白用戶日益成為產(chǎn)業(yè) 鏈的主宰者。以病毒式傳播，快速圈占小白用戶，成為獲勝的不二法門。

　　比如，Hao123這樣的導航網(wǎng)站能夠取得成功，360瀏覽器這種嫁接在IE內(nèi)核上的馬甲能夠成功，微博這種簡單的Tweet能夠火爆，Instagram、美麗說們能一夜成名……無不與網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟有關(guān)——到了這個階段，“小白定律”登場了。

　　以 360安全瀏覽器為例，它真的多么安全嗎?稍懂IT的人，完全可以使用一兩種殺毒軟件組合來實現(xiàn)類似的效果，而且網(wǎng)速更快——但是，對大多數(shù)非IT的普通 用戶來說，他們要的只是結(jié)果，360瀏覽器通過和安全衛(wèi)士綁定、驚嚇式營銷、有效的地面和網(wǎng)上推廣抓住了這部分數(shù)量龐大的用戶。

　　不僅僅是360，越來越多的網(wǎng)絡(luò)應用都主張“簡單就是美”，Don not make me think(別讓我思考)是小白定律的典型闡釋。蘋果的iOS操作系統(tǒng)、微信、Twitter等都有類似的特征。

　　所以，當一個產(chǎn)業(yè)成熟之后，往往是消費者反向決定上游，而數(shù)量最多的小白用戶容易以量取勝：就像美國的零售業(yè)，沃爾瑪代表低端、梅西百貨代表中端、諾德斯特龍百貨代表高端，都可以生存，但是沃爾瑪最大。

　　重新審視用戶

　　回 到百度。百度的成功真的只是因為政策因素嗎?當然有人熱衷于這樣說，以至于說多了，自己也就相信了。其實，那只是因素之一，甚至是比較次要的因素。畢竟百 度同期的競爭對手不僅僅是Google，還有Yahoo、Bing、中搜、Qihoo等一眾對手，有的比百度技術(shù)好，有的比百度更本土化、草根化，百度能 夠取得成功，很大程度上還是適應了用戶的需求。

　　其實，Google最初并沒有面臨后來那么多審查，但是市場份額還是在不斷被百度侵蝕，一個 重要原因就是在2005年以后的幾年，網(wǎng)絡(luò)用戶迅速從一二線城市的白領(lǐng)、大學生向三四線城市、向中學生群體、向IT盲擴散——在小白化。此時，百度適時推 出了MP3搜索、百度知道、百度文庫、百度百科等一系列差異化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在技術(shù)控眼里可能根本不算什么，但是對當時的新增用戶群體是非常有吸引力的。 因此，在很長的時間內(nèi)，一直是Google主宰高端市場，而百度主宰其它低端市場、并慢慢向高端擴散。

　　筆者直到現(xiàn)在也習慣通過Google香港搜索信息，但是，這依然不能代表那些習慣使用百度的用戶。在這場戰(zhàn)爭中，百度通過贏得小白而贏得了市場，堅持使用Google搜索敏感信息、搜索源代碼的用戶畢竟很少——所謂技術(shù)高端、低端在市場中沒有太大意義。

　　360 搜索進來的時候，它面對的是新一波技術(shù)小白，甚至比上一波小白更“懶”。比如，習慣使用360網(wǎng)址導航，甚至都記不住幾個域名，習慣使用360安全衛(wèi)士， 很少安裝幾個殺毒軟件試試哪個更好用，習慣在瀏覽器搜素框輸入關(guān)鍵詞，而不是輸入搜索引擎網(wǎng)址……這是產(chǎn)業(yè)進化的必然，而且這批用戶數(shù)量龐大。一些人會因 為360的搜索技術(shù)略遜而重新用百度，但是也會有很多不會這樣選擇，就像不會很多人因為Google比百度搜索更精準而非用Google不可——技術(shù)優(yōu)勢 在多數(shù)時候不重要，往往體現(xiàn)在20%的特定搜素需求上。

　　當百度和360競爭的時候，本質(zhì)上面對的不是技術(shù)挑戰(zhàn)，也不是口水的挑戰(zhàn)，而是流量入口的爭奪，了解用戶、爭奪入口比盤外招更重要。百度要做的，就是重新審視客戶，放下身段，在小白市場上、在流量入口爭奪上，特別是在瀏覽器市場上給用戶更好的體驗。

　　在小白定律下，百度需要重新思考用戶，360不可怕，失去對市場的惶恐和尊重更可怕。