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#61樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

 回答提示:(1)首先,我會保持冷靜。作為一名工作人員,在工作中遇到各種各樣的問題是正常的,關鍵是如何認識它,積極應對,妥善處理。

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#62樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

(2)其次,我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方,二是看是否是客戶不太了解相關的服務規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求,三是看是否是客戶了解相關的規(guī)定,但是提出的要求不合理。

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#63樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

(3)再次,根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方,按照服務規(guī)定作出合理的安排,并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解,我會向他作出進一步的解釋,消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定,我會明確地向他指出。

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#64樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

(4)再次,我會把整個事情的處理情況向領導作出說明,希望得到他的理解和支持。

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#65樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性,而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨,爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。 

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#66樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

40、對這項工作,你有哪些可預見的困難? 

    回答提示:不宜直接說出具體的困難,否則可能令對方懷疑應聘者不行。

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#67樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

可以嘗試迂回戰(zhàn)術,說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——工作中出現一些困難是正常的,也是難免的,但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備,任何困難都是可以克服。 

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#68樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

41、如果我錄用你,你將怎樣開展工作? 

    回答提示: 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解,最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。

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#69樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答,如首先聽取領導的指示和要求,然后就有關情況進行了解和熟悉,接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準,最后根據計劃開展工作。。 

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#70樓
盜賊王 發(fā)表于 2012-05-08
Re:技巧性回答

分析:這個問題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性,而且重點想要知道細節(jié)。如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術,面試官會認為回避問題,如果引導了幾次仍然是回避的話,此人絕對不會錄用了。