常見PC版安裝問題

Q1：打開啟動(dòng)器或啟動(dòng)游戲時(shí)，提示：此文件的版本與正在運(yùn)行的Windows版本不兼容。

A1：請確認(rèn)Windows系統(tǒng)是否滿足游戲支持的適配要求(見文首推薦配置列表)，若設(shè)備性能較低，可能會(huì)出現(xiàn)無法安裝、無法啟動(dòng)、黑屏、卡頓等現(xiàn)象。

PS：Windows7操作系統(tǒng)需達(dá)到Windows 7 Service Pack 1版本(補(bǔ)丁包SP1)才可支持游戲。

Q2：打開啟動(dòng)器后，啟動(dòng)器主界面展示范圍異常。(如啟動(dòng)器頁面展示不完整)

A2：右鍵原神桌面圖標(biāo)屬性后選擇【兼容性】-【更改高DPI設(shè)置】勾選【替代高DPI縮放行為】，下面選【系統(tǒng)】，應(yīng)用后重啟啟動(dòng)器，可恢復(fù)正常顯示范圍。

Q3：下載過程中提示：檢查網(wǎng)絡(luò)連接。

A3：請點(diǎn)擊重新下載，若一直報(bào)錯(cuò)，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

Q4：點(diǎn)擊開始游戲，游戲程序無響應(yīng)，無法啟動(dòng)游戲。

A4：請確認(rèn)是否有安裝殺毒軟件，并確認(rèn)原神安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。

Q5：啟動(dòng)游戲后，未出現(xiàn)原神logo，一直處于白屏狀態(tài)。

A5：請查看啟動(dòng)器安裝目錄中是否存在“DXSETUP”文件夾，若有，請雙擊該文件夾內(nèi)的“DXSETUP.exe”嘗試手動(dòng)安裝后再重啟游戲;若沒有，請下載安裝DirectX 11。

Q6：啟動(dòng)游戲時(shí)提示：資源文件下載失敗或網(wǎng)絡(luò)問題，請重試 Code：-9908。

A6：可嘗試多次重啟游戲，若仍無法解決，請旅行者卸載啟動(dòng)器并刪除游戲安裝包，重新安裝原神。

Q7：更新游戲時(shí)提示：磁盤空間不足。

A7：請確認(rèn)游戲安裝磁盤剩余空間大小，若不足30G，建議清理剩余空間后重新打開啟動(dòng)器更新游戲。

Q8：我先前測試的安裝包未卸載，我可以直接安裝《原神》技術(shù)性開放測試PC版嗎?

A8：請?jiān)诎惭b《原神》技術(shù)性開放測試PC版時(shí)，先卸載先前測試的版本。

Q9：運(yùn)行原神時(shí)遇到如下兩種提示：

1、應(yīng)用程序無法正常啟動(dòng)(0xc000007b)。請單擊“確定”關(guān)閉應(yīng)用程序。

2、由于找不到MSVCP140.dll，無法繼續(xù)執(zhí)行代碼。重新安裝程序可能會(huì)解決此問題。

A9：請?jiān)趩?dòng)器安裝目錄下，找到“vcredist2013_x64.exe”雙擊進(jìn)行安裝，

并去下方微軟官網(wǎng)下載安裝最新的VC_redist.x64.exe ，再重新運(yùn)行游戲。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q10：下載時(shí)出現(xiàn)殺毒軟件攔截窗口。

A10：下載安裝打開游戲的過程中，若出現(xiàn)殺毒軟件攔截窗口，請點(diǎn)擊允許或信任操作，或退出殺毒軟件。

Q11：點(diǎn)擊啟動(dòng)器無反應(yīng)。

A11：請按照A9的提示下載更新VC_redist.x64.exe 。

若完成上述操作后仍無法解決，請查看當(dāng)前設(shè)備是否同時(shí)具備獨(dú)立顯卡和集成顯卡，若是，請禁用集成顯卡后重新運(yùn)行啟動(dòng)器。