據(jù)報(bào)道，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合廣州市消協(xié)在內(nèi)的46家全國副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)，針對(duì)《蘋果維修條款和條件》(以下簡稱《條款》)中不公平格式條款近日再次發(fā)布點(diǎn)評(píng)意見。廣州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果蘋果“不思悔改”，工商等有關(guān)部門則將會(huì)展開查處行動(dòng)。

　　大部分問題蘋果未有效改正

　　意見顯示，經(jīng)研究，蘋果公司已經(jīng)針對(duì)原來點(diǎn)評(píng)中有關(guān)“三包期內(nèi)可使用翻新件”、“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”等問題進(jìn)行了修改。但這些微調(diào)顯示，蘋果公司并未對(duì)大部分問題正視和有效改正，其實(shí)質(zhì)是以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避責(zé)任的表現(xiàn)。

　　中消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司規(guī)定的部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為“更換舊件歸公司”、“公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力”等，而這些條款違反了我國《物權(quán)法》、《合同法》等規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　此外，中消協(xié)發(fā)布的意見顯示，《條款》中部分條款規(guī)定不明，為損害消費(fèi)者權(quán)益留有空間。例如，對(duì)于維修退產(chǎn)品用“濫用、誤用或其他外因”的表述過于寬泛、三包期外維修使用的零件新舊并無清楚描述等。

　　多國采用“罰錢”政策

　　廣州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全國各地的消協(xié)組織對(duì)一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的合同條款采取公開點(diǎn)評(píng)、提交建議、勸諭整改等多種方式取得了一定成效，如果蘋果“不思悔改”，工商等有關(guān)部門將會(huì)展開查處行動(dòng)。市消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者積極行動(dòng)、主動(dòng)維權(quán)。

　　據(jù)了解，蘋果針對(duì)每個(gè)國家不同的法律體系設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，多國紛紛采用“罰錢”政策。比如，去年12月，意大利競爭管理機(jī)構(gòu)要求對(duì)涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的蘋果公司罰款120萬美元;今年7月，該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。葡萄牙在今年7月規(guī)定，如果蘋果不根據(jù)法律向葡萄牙用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么也將對(duì)其提起訴訟。今年3月，澳大利亞墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)蘋果維修十大“霸王條款”

　　更換舊件歸公司 財(cái)產(chǎn)不容自處分

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。”

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費(fèi)維修是其法定義務(wù)，即使為消費(fèi)者更換了新的零部件，也并不能改變原有被更換零部件歸消費(fèi)者所有的事實(shí)，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有;蘋果公司無權(quán)自行收回。

　　零件90天無缺陷 責(zé)任承擔(dān)公司定

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點(diǎn)。為提出保修申請，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效單方聲明。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果維修不屬于保修范圍，蘋果公司在違約的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)不限于運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、誤工費(fèi)等消費(fèi)者支出的合理費(fèi)用予以賠償。

　　送修產(chǎn)品受損害 只賠維修更換費(fèi)

　　《條款》第6條：“蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用?！?/p>

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款大大減輕和免除了蘋果因自身過錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了我國相關(guān)法律規(guī)定，該條款無效。對(duì)于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　公司有權(quán)來維修 數(shù)據(jù)保密無能力

　　《條款》第6條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用?！?/p>

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。蘋果如果想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，可以采取措施并有一定能力的。

　　號(hào)稱適用中國法 沖突法條被排除

　　《條款》第9條：“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：外國經(jīng)營者到中國進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，必須遵守中國的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費(fèi)者選擇法律的權(quán)利，應(yīng)視為無效。用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

　　收集信息你同意 使用范圍少制約

　　《條款》第11條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。”

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個(gè)人信息的規(guī)定。同時(shí)，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實(shí)質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　拒絕維修退產(chǎn)品 理由寬泛可擴(kuò)大

　　《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費(fèi)用?！?/p>

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方作出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費(fèi)者則舉證困難。另外，檢測費(fèi)的收取必須事先有效告知，并征得消費(fèi)者的同意。

　　三包期外要維修 零件新舊不清楚

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對(duì)不允許使用翻新零配件、部件進(jìn)行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　具體情況不區(qū)分 維修運(yùn)費(fèi)全自付

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù);(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點(diǎn)。為提出保修申請，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：如果是消費(fèi)者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān);如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費(fèi)用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。

　　留置產(chǎn)品可出售 應(yīng)退余額無規(guī)定

　　《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費(fèi)用?！?/p>

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對(duì)抵償后的余額只字不提，形成了一個(gè)模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費(fèi)者的余額提供了可能。