逗游網(wǎng):值得大家信賴的游戲下載站!
發(fā)布時(shí)間:2011-09-14 來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:官方 編輯:趙棋
不少男人都有制服控,而玩網(wǎng)游的男人對客服MM更是情有獨(dú)鐘,MM們的溫柔嗓音恰似一劑清涼湯,如果服務(wù)態(tài)度和解決方法更好的話,那簡直就是女神的化身!無奈現(xiàn)在太多網(wǎng)游公司的客服都不給力,網(wǎng)絡(luò)上對于客服態(tài)度更是貶到極致……
幾日前,一位《倩女幽魂》玩家和小編談了一件奇事,極少被玩家們表揚(yáng)的客服此次被推上舞臺,一封熱情洋溢的表揚(yáng)信,讓《倩女幽魂》金牌運(yùn)營的形象不再是口頭空談。其實(shí),最美最善解人意的客服,就在我們的身邊哦!
五星級運(yùn)營保障:“三心二意”做客服,實(shí)例為證!
“玩家才是我們的老板”,這是網(wǎng)易丁磊先生在《倩女幽魂》內(nèi)測發(fā)布會上說過的一句名言。如此誠懇的話語,也被《倩女幽魂》客服團(tuán)隊(duì)奉為圭臬。在客服工作中,以耐心對待玩家、細(xì)心處理問題,愛心奉獻(xiàn)自我,順應(yīng)革新創(chuàng)意,順應(yīng)玩家心意的“三心二意”,實(shí)現(xiàn)《倩女幽魂》客服工作中的“有求必應(yīng),有應(yīng)必答,有答必快,又快又好” 。
《倩女幽魂》論壇真實(shí)截圖
以玩家“嘰里咕嚕”的游戲賬號中近千元的裝備財(cái)產(chǎn)被盜為例,事發(fā)后,他抱著試一試的態(tài)度進(jìn)行了被盜申訴,沒想到的是10分鐘之內(nèi)即得到解決,其被盜裝備全部返還,并對盜號人員進(jìn)行了處理?!皼]想到網(wǎng)易的客服這么給力,贊一個(gè)!”嘰里咕嚕在論壇中發(fā)帖表示了對《倩女幽魂》金牌客服的嚴(yán)重感謝。
五星級運(yùn)營保障:“換位思考”做玩家
小編的一位前輩經(jīng)常說:客服是企業(yè)的一扇窗口??头峭婕遗c網(wǎng)易之間的橋梁,客服的態(tài)度往往會影響到玩家的心情,甚至是在游戲中的發(fā)揮。從玩家的角度來說,有的時(shí)候難免會帶有負(fù)面情緒,對客服人員表現(xiàn)出不理解和抱怨,在這種情況下,并不是所有廠商的客服都能保證持之以恒的禮貌和涵養(yǎng)。
《倩女幽魂》游戲?qū)嵕?/p>
在《倩女幽魂》客服的培訓(xùn)手冊中,有一條“換位思考”原則,要求客服人員從玩家的角度思考問題,體會玩家對游戲人物付出的情感和心血。如此一來,微笑的服務(wù)、甜美的嗓音、和藹的態(tài)度便成為《倩女幽魂》客服的名片。
《倩女幽魂》夜夜爆滿的服務(wù)器
一款游戲何謂成功?過硬的產(chǎn)品品質(zhì)?節(jié)節(jié)高升的在線人數(shù)?這些還不夠,要真正的營造玩家的口碑,還需要有完善的運(yùn)營制度保障。無私服、無外掛,打造一個(gè)真正清潔公正的游戲環(huán)境也是非常重要的。也正是有了這樣一支《倩女幽魂》金牌客服團(tuán)隊(duì),才最大化的保證了游戲環(huán)境的和諧和安寧。憑借著網(wǎng)易游戲十年的金牌口碑,我們有理由相信,《倩女幽魂》的精品之路會越走越遠(yuǎn),越走越長。
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