鬼蟹傳奇：聯(lián)接玩家與魔獸開發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁

　　《魔獸世界》首席設(shè)計(jì)師Greg Street(鬼蟹)去年底宣布自己已經(jīng)離開暴雪，隨后他加盟了《英雄聯(lián)盟》的開發(fā)商 Riot 拳頭公司。至今為止，鬼蟹已經(jīng)在暴雪娛樂任職長達(dá)六年，而且他一直以來都是暴雪和玩家社區(qū)之間溝通的關(guān)鍵先生。下面我們將一起回顧一下鬼蟹任職期間的所作所為。

　　鬼蟹曾經(jīng)在暴雪娛樂同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)不同的職位，他是魔獸世界的首席系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，同時(shí)也是魔獸世界開發(fā)團(tuán)隊(duì)的公眾代表。我們將通過針對不同的方面來分析這名偉大的設(shè)計(jì)師，在本文中，就讓大家一起先來看看鬼蟹和玩家群體之間產(chǎn)生的交互作用吧。

　　公眾代表

　　在鬼蟹任職之前，開發(fā)團(tuán)隊(duì)和玩家之間并沒有實(shí)質(zhì)性的交互活動(dòng)。所有的交流都通過社區(qū)經(jīng)理或是公眾關(guān)系部門的員工完成。因此，玩家和設(shè)計(jì)師們之間的交流不但稀少而且透明度不高，不具體。而鬼蟹的到來改變了這一切。他很愿意和玩家們討論具體的問題，和數(shù)據(jù)黨們討論數(shù)字，并為暴雪所作出的改動(dòng)提供合理的解釋。

　　鬼蟹和玩家之間的交流通過三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行，而這三個(gè)平臺(tái)都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，下面我將談?wù)勛约旱目捶?。在討論各個(gè)平臺(tái)之前，我想先給大家介紹一下“五個(gè)為什么”理論。這是工程學(xué)尋求問題解決方案的必走的途徑。為什么X發(fā)生了?因?yàn)锳。為什么A發(fā)生了?因?yàn)锽。在循環(huán)這個(gè)過程五次之后，你就能找到問題的根源。這個(gè)理念在很大程度上解釋了鬼蟹和玩家交流的過程中做出的正確或是錯(cuò)誤的選擇。

　　論壇

　　鬼蟹最初開始在魔獸世界的官方論壇上發(fā)帖。他會(huì)進(jìn)入玩家的討論帖然后回答問題，或是向玩家們提供開發(fā)團(tuán)隊(duì)對于某個(gè)問題的觀點(diǎn)。

　　這是鬼蟹參與的玩家交流的黃金時(shí)期。他的帖子會(huì)深入細(xì)節(jié)，傳達(dá)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在某些細(xì)微問題上的處理和利弊的權(quán)衡。因?yàn)樗槍μ拥膬?nèi)容進(jìn)行回復(fù)，所以他的回帖總是能直接指向玩家最為關(guān)心的點(diǎn)。根據(jù)上面所說的“五個(gè)為什么”理論，這些回帖大多都能深入問題的根源，而不僅僅是表象。幾乎鬼蟹的每個(gè)回帖都充滿了啟發(fā)，值得玩家們一讀。

　　但與此同時(shí)，鬼蟹的出現(xiàn)也給論壇帶來了不良的影響。玩家之間的交互停止了，人們開始發(fā)一些“釣魚帖”來等著鬼蟹上鉤。雖然鬼蟹的回帖總是值得人們一讀，但論壇上的其他帖子的質(zhì)量卻出現(xiàn)了下滑，整個(gè)論壇開始變得吵雜。

　　開發(fā)者博文

　　一段時(shí)間以后，鬼蟹放棄了論壇開始為魔獸世界官網(wǎng)撰寫周期性的文章。這一舉措的本質(zhì)和出發(fā)點(diǎn)是好的，但是卻出現(xiàn)了兩個(gè)問題。首先，鬼蟹撰寫的內(nèi)容太過籠統(tǒng)。一般情況下，他會(huì)提出問題，然后回答第一個(gè)為什么。但是我們真正在意的是深層次的原因。開發(fā)者的博文需要一定細(xì)節(jié)，需要深入內(nèi)部而不僅僅是針對表層。鬼蟹的開發(fā)者博文經(jīng)常性地回避細(xì)節(jié)，而只是籠統(tǒng)的討論改動(dòng)，討論開發(fā)者的理念。

　　第二個(gè)問題在于鬼蟹不再回復(fù)玩家的意見。鬼蟹成了討論的發(fā)起者，這就造成他撰寫的部分博文是我們并不在乎的，或是大家已經(jīng)心知肚明的。這個(gè)時(shí)期，鬼蟹筆下最值得一讀的文章，是那些基于補(bǔ)丁更新列表，解釋每條改動(dòng)背后的初衷。

　　在我看來，開發(fā)者和玩家之間的交流，那些帶有具體例子和細(xì)節(jié)的，比起籠統(tǒng)的概念更加重要。與此同時(shí)，他們需要針對玩家真正關(guān)心的問題作出回應(yīng)，而不是開發(fā)者們認(rèn)為玩家將會(huì)感興趣的問題。

　　推特

　　后來，鬼蟹將工作搬到了推特上。在這里，基本上他作出的每一條回復(fù)都針對社區(qū)提出的問題。但是關(guān)鍵在于，他所發(fā)的任何一條推特都沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容!

　　我并不想在此抨擊鬼蟹。這不是他的錯(cuò)，我想推特平臺(tái)限制了他的發(fā)揮，140個(gè)字符并不足以讓他深入細(xì)節(jié)、挖掘深層次的原因。所以大部分的回復(fù)依然僅僅涉及表象。在我看來，推特很適合回答那些簡單的問題，淺層次的問題。但是這個(gè)平臺(tái)并不適合解釋理念或是說服玩家。你需要撰寫大段的文字才能做到這一點(diǎn)。

　　結(jié)論

　　不論怎樣，鬼蟹開創(chuàng)了一個(gè)新的時(shí)代，一個(gè)開發(fā)者和玩家群之間互相交流的時(shí)代，而這種注重傾聽玩家聲音的精神也立刻被其他游戲廠商所效仿。針對某個(gè)問題，他可以給玩家合理的解釋，簡要列出開發(fā)者的想法，而玩家會(huì)對此再次進(jìn)行回應(yīng)。雖然他的工作不能堪稱完美(“讓我們把懲戒騎削成渣吧!”)，但是他的存在使得玩家對于游戲或改動(dòng)的討論更有建樹，更加有趣，靈感更多。

　　很不幸的而是，鬼蟹的魔力總有耗盡的一天。他的另外兩次嘗試——開發(fā)者博文和推特，并沒有很好的起到作用。在我看來，這兩次失敗都是因?yàn)樗麩o法深入到細(xì)節(jié)的層面，無法挖掘問題的根源。