?《鎖鏈戰(zhàn)記》圣王女井噴：意外之災(zāi)延續(xù)至今

　　2014年6月23日，由盛大代理的日系RPG卡牌手游《鎖鏈戰(zhàn)記》迎來(lái)了第一次游戲內(nèi)的大型在線(xiàn)活動(dòng)(魔神來(lái)襲)。在這次活動(dòng)中，官方開(kāi)放了新的稀有卡牌“圣王女尤莉安娜”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)王女)——而這恰恰是運(yùn)營(yíng)事故的導(dǎo)火索。

　　當(dāng)天下午兩點(diǎn)，活動(dòng)如期而至，隨后一些先登陸游戲的玩家開(kāi)始表示自己抽中圣王女稀有卡的幾率非常高。緊接著，盛大啟動(dòng)了臨時(shí)維護(hù)，并定性為“登陸異?！保瑑H補(bǔ)償一少部分消耗道具。但玩家顯然并不滿(mǎn)足于這種補(bǔ)償，自從游戲恢復(fù)登錄后，貼吧里抗議和謾罵的帖子反而更多了，甚至迎來(lái)了《鎖鏈戰(zhàn)記》國(guó)服第一次玩家流失潮。

　　解決措施：

　　時(shí)至今日，這個(gè)事件雖然被官方以及包括矩陣、觸樂(lè)等媒體所證實(shí)為“溝通誤會(huì)”，但是這場(chǎng)意外之災(zāi)一直蔓延至今。在2015年1月初，《鎖鏈戰(zhàn)記》國(guó)服第五次“執(zhí)著魔神來(lái)襲”活動(dòng)后，因?yàn)檠a(bǔ)償禮包的發(fā)放問(wèn)題引起了又一次玩家抗議潮?！笆ネ跖畤姟痹僖淮伪焕贤婕依鰜?lái)和此次運(yùn)營(yíng)事故作為對(duì)比，但作為海外研發(fā)、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，盛大再次選擇了：放棄。

　　放棄：在短期內(nèi)可能獲得既得利益者的好評(píng)，但因無(wú)法承受發(fā)放大量重要道具，以及部分游戲公平環(huán)境被打破，導(dǎo)致核心玩家的迅速流失。盛大在“圣女王井噴”和1月初“魔神獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放失誤”中，都選擇放棄與玩家正面溝通，并且后一事件切實(shí)關(guān)系到虛擬物品的錯(cuò)發(fā)，在玩家群體引發(fā)了一場(chǎng)不小的抗議。

　　結(jié)果：第一次玩家大規(guī)模流失

　　國(guó)服玩家的流失以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的壓力進(jìn)一步加大——對(duì)后者而言，技術(shù)靠韓國(guó)團(tuán)隊(duì)、審核看日本SEGA的流程已經(jīng)就夠苦逼，為此擔(dān)負(fù)起玩家責(zé)難的黑鍋，也是非常壓力山大的一件事。就國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，也希望盡快解決版本和BUG問(wèn)題，但這不是他們能夠確定的，回頭稍微點(diǎn)一下頭就可能因未檢測(cè)到的BUG引起一場(chǎng)再鬧;而對(duì)國(guó)服玩家來(lái)說(shuō)，任何問(wèn)題都有可能是觸及他們底線(xiàn)一條導(dǎo)火索，對(duì)官方的不信任成為了一種不合理的任性(因?yàn)橛腥辗?、韓服、臺(tái)服等多種選擇)。