首頁(yè) 新聞中心 即時(shí)新聞 時(shí)政 獨家 縣區 小記者 教育 醫療健康 美食 金融 旅游 冰雪網(wǎng) 數字報刊
您當前的位置:首頁(yè) > 新聞中心 > 社會(huì ) > 張家口社會(huì )

12315指揮中心打造全國一流投訴舉報平臺

2024-06-28 16:09:32  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

  近年來(lái),市12315指揮中心通過(guò)一系列標準化、便利化、智能化、法治化、市場(chǎng)化的改革措施,堅持把“麻煩”留給自己,把“方便”送給群眾,連續2年獲評全國市場(chǎng)監管系統地市級單位優(yōu)秀等次,持續位居全省市場(chǎng)監管系統優(yōu)秀等次。

  2023年底,張家口市12315指揮中心重新修訂了《張家口市市場(chǎng)監督管理局投訴舉報辦理工作制度》,進(jìn)一步完善了現行《12315指揮中心話(huà)大廳工作管理制度》《12315指揮中心話(huà)務(wù)大廳工作人員文明禮儀接待規范》等制度文件,有效強化窗口人員的服務(wù)意識,進(jìn)一步提升12315話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,為提升市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報接訴即辦工作效能提供了制度保障。

  在暢通受理渠道方面,12315指揮中心將全國12315平臺、河北話(huà)務(wù)服務(wù)平臺,12345、河北政務(wù)服務(wù)、張家口政務(wù)服務(wù)、新聞110、百姓呼聲和幸福張家口等多個(gè)訴求受理平臺及來(lái)人來(lái)件來(lái)函等線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)訴求渠道統一受理,截至目前,共接收群眾訴求39567件(咨詢(xún)26536件,投訴9785件,舉報3246件),累計為消費者挽回經(jīng)濟損失77.64萬(wàn)元。針對消費熱點(diǎn)問(wèn)題、隱患問(wèn)題,實(shí)行早發(fā)現早預警、早預判、早跟蹤的工作機制,啟動(dòng)了日報告、周小結線(xiàn)索分析、臺賬推送和熱點(diǎn)監控。

  此外,通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、“12315開(kāi)放日”“云上12345”網(wǎng)絡(luò )直播和局官方視頻號和抖音號等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng),不斷暢通12315“互聯(lián)網(wǎng)+”多渠道投訴舉報處置體系,引導更多企業(yè)入駐12315平臺。截至目前,全市新增ODR(線(xiàn)上糾紛解決機制)企業(yè)71家,總數達到238家。ODR企業(yè)接收訴求問(wèn)題1253件(已辦結1163件),其中12315平臺流轉827件,企業(yè)線(xiàn)上接收426件。今年1-5月份,12315指揮中心共辦結投訴6671件,除去線(xiàn)上解決和消費者不同意公示的445件外,已公示6116件,公示率為98.23%。

  市12315指揮中心先后榮獲中華婦女聯(lián)合會(huì )、省人力資源和社會(huì )保障廳、省市場(chǎng)監管局、省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )授予的“巾幗文明崗”“河北省市場(chǎng)監管系統先進(jìn)集體”和“青年文明號”以及市精神文明辦、市直機關(guān)工委評選的市級“文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。  (記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍) 

編輯:李雅雯
河山新聞
移動(dòng)客戶(hù)端
張家口日報官方
微信“張小全兒”
張家口新聞網(wǎng)
官方微博
抖音掃碼
關(guān)注@張家口NEWS
【張家口新聞網(wǎng)版權聲明 】

1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來(lái)源”項標注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的,根據協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò )版權均屬張家口新聞網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權,不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時(shí)須注明“稿件來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責任。

2.本網(wǎng)其他轉載稿件涉及版權等問(wèn)題,請作者或版權所有者在一周內來(lái)電或來(lái)函。聯(lián)系電話(huà):0313-2051987。