若您是七天內(nèi)購買而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，請您將此產(chǎn)品內(nèi)的光碟片及當(dāng)時的購買證明(發(fā)票或是收據(jù))，使用郵寄方式寄送至本公司客服中心，并于郵件內(nèi)放置一張說明文件，留下您的大名、聯(lián)絡(luò)電話、地址及所遭遇的問題等說明，我們將會為您進(jìn)行更換，并于更換完后寄回給您。

　　若您并非是七天內(nèi)購買，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，并于郵件內(nèi)放置一張說明文件，留下您的大名、聯(lián)絡(luò)電話、地址及所遭遇的問題等說明，并于該郵件內(nèi)附上一百元的維修工本費及五十元的回郵，待客服人員為您轉(zhuǎn)送相關(guān)維修單位更換完光碟片后會將更換完后的光碟片再寄回給您。

　　請以掛號方式寄至：235臺北縣中和市建一路166號16樓大宇資訊(客服部)收。

　　Q13: 我才剛買就發(fā)現(xiàn)內(nèi)容物缺少或損壞怎么辦?

　　A13:請您將完整包裝附上七日內(nèi)購買此產(chǎn)品之發(fā)票及注明您的姓名、連絡(luò)方式，并詳細(xì)說明您的問題，寄回本公司，我們將請相關(guān)人員為您處理此情況。

　　請以掛號方式寄至：235臺北縣中和市建一路166號16樓大宇資訊(客服部)收。

　　Q14: 連安裝都不行，顯示出『不是正確的WIN程式』訊息

　　A14:光碟放進(jìn)去之后應(yīng)該會出現(xiàn)前導(dǎo)程式，若不能執(zhí)行，請試著執(zhí)行第一片光碟中的Setup.exe，還是不行的話可以試著將光碟內(nèi)的資料都拷貝到硬碟上同一個資料夾里后再執(zhí)行Setup.exe安裝，并確認(rèn)所使用之作業(yè)系統(tǒng)、語系、游戲基本需求是否已與包裝上相符。

　　Q15: 當(dāng)安裝或啟動游戲時會出現(xiàn)【未有管理員權(quán)限】或者【你必需具有管理員權(quán)限】如何排除。

　　A15:管理員權(quán)限為微軟在開發(fā)作業(yè)系統(tǒng)時所提供的安全性功能之一，當(dāng)使用者要在系統(tǒng)新增或修改時，需先由系統(tǒng)管理員授與權(quán)限后才能正常執(zhí)行，故請使用【電腦管理員】或【Administrators】帳戶調(diào)整至最高權(quán)限再嘗試運行。

　　游戲產(chǎn)品注冊問題Q1: 云之遙登入時需要用游戲帳號進(jìn)行，我應(yīng)該如何申請呢?

　　A1:

　　請至產(chǎn)品注冊帳號說明(連結(jié)：云之遙官網(wǎng)/客服中心/產(chǎn)品注冊帳號說明頁面)頁面詳讀相關(guān)程序，依步驟進(jìn)行產(chǎn)品注冊帳號程序。

　　啟動『云之遙』，點選『注冊帳號』，進(jìn)入『注冊頁面』登入您的610好康網(wǎng)/Joypark會員，再依網(wǎng)頁提示，輸入『產(chǎn)品認(rèn)證卡』上的序號及密碼(需刮除銀漆)，并以此序號申請一組個人的游戲帳號密碼。

　　若您無Joypark/610好康網(wǎng)會員，請先注冊您的會員帳號：https://member.6-10.com.tw/Member/EmailAuthority.aspx

　　Q2: 在進(jìn)行注冊帳號時輸入產(chǎn)品認(rèn)證卡序號，系統(tǒng)出現(xiàn)『請確認(rèn)輸入序號是否正確』訊息

　　A2:請您確認(rèn)您所輸入的序號與密碼是否有誤(序號與登入密碼是在產(chǎn)品認(rèn)證卡背面)，請留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2的分別。

　　Q3: 我的「產(chǎn)品認(rèn)證卡」不小心刮壞了怎么辦?

　　A3:

　　若您可辨識八碼以上之密碼，請直接撥打客服專線(02)8226-5655，由客服人員協(xié)助您核對及提供您完整密碼。

　　若密碼已無法辨識八碼以上，請您將該卡片影本、附上購買發(fā)票及個人姓名、電話或電子信箱，說明清楚您的問題，以傳真方式提供至客服傳真專線(02)8226-3491，客服人員將會于48小時內(nèi)盡速為您處理并回覆。

　　Q4: 我忘記Joypark會員帳號與密碼，無法登入頁面進(jìn)行注冊帳號。

　　A4:若您是Joypark會員，但忘記會員帳號與密碼，請您至JoyPark會員- 會員帳號問題查詢處理方式。

　　Q5: 「產(chǎn)品認(rèn)證卡」遺失了該怎么辦?可以補(bǔ)發(fā)嗎?

　　A5: 無法補(bǔ)發(fā)，請妥善保管此卡。

　　Q6: 我是新會員，加入會員時，一直收不到認(rèn)證信。

　　A6:

　　請您確認(rèn)所輸入的電子信箱是否正確。

　　請您至您所指定的電子信箱內(nèi)垃圾郵件中查詢。

　　以上皆已確認(rèn)后仍未收到，請洽客服人員。

　　Q7: 一張「產(chǎn)品認(rèn)證卡」可以注冊幾個帳號呢?