首頁(yè) 新聞中心 即時(shí)新聞 時(shí)政 獨家 縣區 小記者 教育 醫療健康 美食 金融 旅游 冰雪網(wǎng) 數字報刊
您當前的位置:首頁(yè) > 新聞中心 > 創(chuàng )文明城市

失信典型案例-質(zhì)保期內不質(zhì)保

2024-06-28 16:11:55  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

   

  市民李先生于2023年9月28日在萬(wàn)全區某品牌輪胎店購買(mǎi)并更換4根小型轎車(chē)輪胎,商家稱(chēng)質(zhì)保三年,2024年5月前左、右兩根輪胎出現鼓包現象,聯(lián)系商家,商家一直未解決,故該消費者于2024年5月8日通過(guò)全國12315投訴平臺進(jìn)行投訴,希望消費維權部門(mén)為其維權。

  接到投訴后,消保工作人員及時(shí)展開(kāi)調查了解。經(jīng)與萬(wàn)全區某品牌輪胎店負責人調查核實(shí),確認消費者反映情況基本屬實(shí)。同時(shí)工作人員明確告知該輪胎店負責人,根據我國《消法》第二十三條:“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”。在工作人員的努力調解下,商家為消費者更換了兩根新的輪胎,并承諾給消費者在更換輪胎后1年內的使用過(guò)程中,發(fā)現任何質(zhì)量問(wèn)題均可以到本店進(jìn)行維修。消費者對處理結果表示非常滿(mǎn)意。

  【案例評析】

  根據我國《消費者權益保護法》第二十三條:“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”第二十四條:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?!敝幎?,該起消費糾紛的商家,應對商品維修后的質(zhì)量提供保證,出現售后問(wèn)題也應該履行更換、修理等相關(guān)義務(wù)。所以,張家口市萬(wàn)全區消費者協(xié)會(huì )工作人員在調解此案過(guò)程中,就是以該法條為依據為消費者權益進(jìn)行維護,最終為消費者成功挽回經(jīng)濟損失。

  本案例中,經(jīng)營(yíng)者應當依法履行相應的義務(wù),對消費者提出的維修請求予以認同與接受。但是,由于商家內銷(xiāo)售人員對消費者態(tài)度不好,也未及時(shí)告知消費者相關(guān)情況,是構成本次糾紛的誘因。依據《消法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》,商家有承擔證明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的義務(wù)。對此,我們建議經(jīng)營(yíng)者應當提高自身的服務(wù)水平和法律意識,樹(shù)立良好企業(yè)信譽(yù)。同時(shí),消費者也應積極維護自身合法權益。

  2024年6月19日  

編輯:李雅雯
河山新聞
移動(dòng)客戶(hù)端
張家口日報官方
微信“張小全兒”
張家口新聞網(wǎng)
官方微博
抖音掃碼
關(guān)注@張家口NEWS
【張家口新聞網(wǎng)版權聲明 】

1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來(lái)源”項標注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的,根據協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò )版權均屬張家口新聞網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權,不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時(shí)須注明“稿件來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責任。

2.本網(wǎng)其他轉載稿件涉及版權等問(wèn)題,請作者或版權所有者在一周內來(lái)電或來(lái)函。聯(lián)系電話(huà):0313-2051987。