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國網(wǎng)陽(yáng)原縣供電公司數字化服務(wù)讓客戶(hù)觸“手”可及

2024-06-28 16:14:12  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

  今年以來(lái),國網(wǎng)陽(yáng)原縣供電公司以提升客戶(hù)數字化服務(wù)為切入點(diǎn),深度落地數字化服務(wù)轉型,實(shí)現居民“刷臉辦電”,企業(yè)“一證辦電”,網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”,以真誠和匠心打磨服務(wù)細節,切實(shí)讓客戶(hù)體驗觸“手”可及的便捷服務(wù),持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

  推進(jìn)居民客戶(hù)“刷臉辦電”。從2022年開(kāi)始,該公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推進(jìn)居民客戶(hù)“刷臉辦電”服務(wù),針對居民客戶(hù),該公司引入“人臉識別”技術(shù),在政務(wù)大廳辦理全部用電業(yè)務(wù)時(shí),可以直接通過(guò)“刷臉”,完成身份信息錄入與核驗,不用任何紙質(zhì)資料,即可完成客戶(hù)的用電業(yè)務(wù)辦理。陽(yáng)原供電公司按照“讓數據多跑路、讓客戶(hù)少跑路”的思路,組織各區縣公司全面入駐市、縣兩級政務(wù)大廳并設立電力服務(wù)窗口,依托政務(wù)服務(wù)平臺,借助“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式,實(shí)現政務(wù)大廳電力服務(wù)窗口與營(yíng)業(yè)廳“無(wú)差別化”供電服務(wù),客戶(hù)一次“刷臉”一證辦電,完成所需要的辦電業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供最貼心和便捷的服務(wù),讓客戶(hù)有了豐富的“獲得電力”感知。

  推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)“一證辦電”。針對企業(yè)客戶(hù),該公司引入“一證辦”技術(shù),在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí),進(jìn)入企業(yè)新裝業(yè)務(wù)辦理界面,填寫(xiě)基本信息后,彈出證照調取授權提示,輸入統一社會(huì )信用代碼后,獲取營(yíng)業(yè)執照、不動(dòng)產(chǎn)權證等證照信息,實(shí)現一證辦電,進(jìn)一步減少用戶(hù)操作。在客戶(hù)電子證照調取成功核驗無(wú)誤后,即可完成客戶(hù)用電業(yè)務(wù)辦理,進(jìn)一步簡(jiǎn)化了此前需客戶(hù)手動(dòng)拍照或輸入不動(dòng)產(chǎn)證編號的線(xiàn)上辦電流程。

  推進(jìn)網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”。該公司在新報裝客戶(hù)辦電時(shí),與陽(yáng)光業(yè)擴深度融合,細化業(yè)擴辦電業(yè)務(wù)提升舉措,打造辦電過(guò)程多方互動(dòng)、工作痕跡溯源可控、業(yè)務(wù)進(jìn)程全景展示、專(zhuān)屬經(jīng)理全程服務(wù)、供電方案線(xiàn)上確認、電子合同一鍵簽訂、客戶(hù)工程“云”上檢驗等功能亮點(diǎn),實(shí)現全環(huán)節輔助客戶(hù)辦電、支撐客戶(hù)經(jīng)理隨身作業(yè),助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。依托網(wǎng)上國網(wǎng)“能效走訪(fǎng)”工具,推動(dòng)電能能效賬單推廣工作,跟蹤評價(jià)能效公共服務(wù)開(kāi)展情況,提升電能能效賬單解讀質(zhì)量,提高能效市場(chǎng)化項目?jì)淞考稗D化率。(記者 王寧 通訊員 李嘉智 席淑燕 王葉)

編輯:李雅雯
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